铜川市妇女联合会（以下简称“铜川市妇联”）作为党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带，其接待业务是直接服务妇女儿童和家庭、倾听基层声音、传递政策温暖的重要窗口。规范、高效、温暖的接待工作，不仅体现了妇联组织的形象与效能，也是落实“我为群众办实事”实践活动的具体行动。
一、接待业务的主要内容
- 政策咨询与权益维护：接待来访妇女群众，解答涉及妇女权益保障、婚姻家庭、就业创业、子女教育等方面的政策法规咨询，提供初步法律指导。对反映的侵害妇女儿童合法权益的案件，依法依规提供帮助或转介至相关职能部门。
- 矛盾纠纷调解：针对婚姻家庭纠纷、邻里矛盾等，发挥妇联组织在基层社会治理中的独特作用，进行耐心疏导、调解，促进家庭和谐、社区稳定。
- 困难求助与帮扶：接待生活陷入困境的妇女儿童及其家庭的求助，了解具体情况，链接社会资源，协调相关部门，力所能及地提供临时救助、心理支持或就业援助等。
- 工作建议与意见收集：听取基层妇女干部、妇女代表、普通群众对妇联工作以及妇女儿童事业发展提出的意见建议，作为改进工作和决策参考的重要依据。
- 上下联络与工作对接：接待上级妇联、其他地区妇联组织以及相关合作单位的调研、考察与交流，做好联络协调与服务保障工作。
二、接待工作的原则与规范
- 热情周到，态度诚恳：坚持“以人民为中心”的服务理念，对每一位来访者都做到主动热情、耐心倾听、真诚沟通，营造温馨可信赖的“妇女之家”氛围。
- 依法依规，保守秘密：严格遵守国家法律法规和政策，在职责范围内提供服务。对涉及个人隐私的事项严格保密，保护来访者的合法权益。
- 首问负责，高效办理：落实首问负责制，对属于职责范围内的事项及时办理；对不属于职责范围或需多部门协调的，做好解释说明并积极指引、转介，跟踪反馈。
- 记录详实，归档规范：对重要的接待来访事项进行规范记录，建立台账，做到一事一记、要素齐全、有据可查，并按规定做好信息归档与报送工作。
- 注重反馈，持续改进：对受理事项的处理结果适时向当事人反馈，并定期分析接待工作中反映的突出问题，经验，优化流程，提升服务效能。
三、服务优化与创新方向
- 拓展多元接待渠道：在做好线下实体窗口接待的积极利用“铜川女性”等线上平台、热线电话、电子信箱等，提供多渠道、便捷化的咨询与受理服务，方便妇女群众随时随地反映诉求。
- 加强队伍能力建设：定期组织妇联干部和接待人员开展政策法规、沟通技巧、心理疏导、危机干预等专业培训，提升业务素养和群众工作能力。
- 推动协同联动机制：加强与司法、民政、人社、教育等部门的常态化沟通与合作，建立健全妇女儿童维权与服务工作联动机制，形成化解矛盾、解决问题的合力。
- 引入专业社会力量：探索引入法律、心理、社会工作等专业志愿者或机构参与接待与后续服务，为有需要的妇女儿童提供更专业、更深入的支持。
- 强化宣传与主动服务：通过多种形式宣传妇联的职能和接待业务范围，提高群众知晓率。变被动接待为主动发现，结合“下基层、访妇情、办实事”等活动，主动摸排和解决妇女群众的急难愁盼问题。
接待业务是铜川市妇联履行基本职能、密切联系妇女群众的第一线。不断提升接待工作的规范化、专业化、人性化水平，对于增强妇联组织的凝聚力、影响力，切实维护妇女儿童合法权益，促进铜川市家庭和睦与社会和谐具有重要意义。铜川市妇联将继续秉持服务初心，优化服务细节，努力使接待窗口成为传递关爱、解决问题、凝聚人心的温暖驿站。
